pascom Cloud‑Telefonanlage: KI‑Agenten, die ans Telefon gehen

Die Lizenz kostet 8,90 € netto je Concurrent User und Monat, mindestens vier Lizenzen. Concurrent User heißt: Sie lizenzieren gleichzeitige Gespräche, nicht Köpfe. Eine Praxis mit acht Mitarbeitenden, von denen selten mehr als vier gleichzeitig telefonieren, kommt mit vier bis fünf Lizenzen aus. Dazu kommt die Telefonie, entweder nach Minuten oder als Flatrate. Beispiel mit fünf Lizenzen und Full Flat: 5 × 8,90 € plus 5 × 8,49 € ergeben 86,95 € netto im Monat, Gespräche ins deutsche Fest- und Mobilnetz ohne Zeitlimit inklusive.

Nein, und das ist auch nicht das Ziel. Die Agenten übernehmen den Anteil an Anrufen, der ohnehin auf der Mailbox oder im Besetztzeichen landet: die Spitze am Morgen, die Mittagspause, den Feierabend. Wer durchkommt, spricht weiter mit einem Menschen. Der Unterschied ist, dass die übrigen Anrufer nicht mehr verloren gehen, sondern als lesbare, bereits sortierte Notiz im Anrufjournal liegen.

Was ein Anrufer einer Praxis aufs Band spricht, sind Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO und damit besonders geschützt. Verarbeiten dürfen Sie sie, die Praxis bleibt Verantwortliche. Nötig sind ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit pascom, eine Ansage, die auf die Aufzeichnung hinweist, eine festgelegte Löschfrist und ein Eintrag im Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten. pascom verarbeitet die Daten nach eigenen Angaben innerhalb der eigenen Plattform und weist eine BSI-C5-Testierung sowie ISO-zertifizierte Prozesse aus. Wir richten die Anlage so ein, dass der Agent nur die Felder erfasst, die Sie wirklich brauchen.

Ja. Die Mitnahme vorhandener Rufnummern ist laut pascom Preisliste kostenlos, der gesamte Rufnummernblock wandert mit. Je Benutzerlizenz sind fünf Rufnummern enthalten, jede weitere kostet 2 € einmalig und 20 Cent im Monat. Den Portierungstermin stimmen wir so ab, dass die Umschaltung in die Randzeiten fällt, bei Praxen üblicherweise auf einen Nachmittag ohne Sprechstunde.

Die Anlage steht im Rechenzentrum, nicht bei Ihnen im Technikraum. Fällt bei Ihnen die Leitung aus, läuft sie weiter und nimmt Anrufe an. Die pascom Apps auf den Smartphones erreichen sie über Mobilfunk, sodass Ihr Team unter der Praxisnummer erreichbar bleibt. Zusätzlich lassen sich Regeln hinterlegen, die eingehende Anrufe bei einem Ausfall auf Mobilnummern oder auf einen KI-Agenten leiten.

Nicht zwingend. pascom arbeitet mit gängigen SIP-Tischtelefonen und richtet sie per Zero Touch Provisioning automatisch ein. Ob Ihre vorhandenen Geräte weiterlaufen, hängt am Modell, das prüfen wir vor dem Angebot. Wer ohnehin überwiegend mobil arbeitet, braucht gar kein Tischtelefon: die Desktop- und Mobile-Apps sind vollwertige Endgeräte.

Die Anlage selbst steht an einem Tag. Den Takt gibt die Rufnummernportierung vor, für die der abgebende Anbieter je nach Vertrag zwei bis sechs Wochen braucht. In der Zwischenzeit läuft die neue Anlage parallel, sodass wir Anrufverteilung, Ansagen und KI-Agenten in Ruhe einstellen und testen können, bevor die Nummern umgeschaltet werden.

Ja, pascom bringt eine umfangreiche Provider-Datenbank mit, gängige Anbieter sind hinterlegt. Rechnen Sie dabei die Zusatzgebühr ein, die pascom ab dem 1. August 2026 für externe Trunks erhebt: 0,9 Cent je ausgehender Minute, gedeckelt bei 99 € im Monat. In den meisten Fällen ist das pascom-eigene Amt mit Flatrate günstiger und administrativ deutlich einfacher, weil Anlage und Anschluss aus einer Hand kommen.